سياسة الاسترداد

1. الاشتراكات

تُحصَّل رسوم الاشتراك مقدمًا عن كل دورة فوترة (شهرية، أو حسب المدة المختارة عند الدفع المسبق). عند إلغاء الاشتراك تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل، ولا تُرد المبالغ عن الفترة الجارية أو الفترات المستخدمة جزئيًا أو كليًا.

2. حالات الاسترداد المسموح بها

يحق للعميل طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:

• الخصم المزدوج لنفس دورة الاشتراك بسبب خطأ تقني في نظام الدفع.
• عدم القدرة على استخدام الخدمة إطلاقًا خلال أول 7 أيام من تفعيل الاشتراك لأول مرة، لسبب يعود إلى VRIXO حصريًا (وليس إلى جهاز العميل أو اتصاله بالإنترنت).
• إلغاء الاشتراك خلال 24 ساعة من الدفع الأول، بشرط عدم استخدام الخدمة فعليًا (عدم تسجيل أي عملية بيع).

3. حالات لا يُسترد فيها المبلغ

• تغيير رأي العميل بعد استخدام الخدمة فعليًا.
• عدم توفر ميزة معينة لم تُذكر صراحة في وصف الخدمة.
• أعطال خاصة بأجهزة العميل (عطل في الجهاز أو الطابعة أو اتصال الإنترنت المحلي) وليست خللًا في النظام نفسه.
• انتهاء صلاحية الترخيص بسبب عدم التجديد.

4. طريقة تقديم الطلب

يُرسَل طلب الاسترداد إلى info@vrixo.site موضحًا سبب الطلب وتاريخ الدفع ورقم العملية إن وُجد. تتم مراجعة الطلب والرد خلال 5 أيام عمل، وعند الموافقة يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وفقًا لإجراءات مزوّد خدمة الدفع.

5. التواصل

لأي استفسار عن هذه السياسة: info@vrixo.site — هاتف 01044427882.